現今的金融市場，消費者除了能用智慧型手機申請貸款外，甚至只要在螢幕上輕輕一滑，即可投資不同的新興市場。對亞太地區的金融業者而言，要滿足這些快速改變的消費者的需求，極具挑戰性。不同的金融投資企業應如何運用人工智慧，藉此滿足消費者的要求，從以增加品牌價值、增加客戶群及提升營業額。
1.更快、更即時
亞太地區的消費者生活習慣步調快速，不斷追求迅速的服務與即時互動。超過80%的消費者期望品牌在24小時內回覆他們的問題，其中更有56%希望可在三小時內收到回覆。
滿足他們並不容易，由於客戶未能提供完整的背景資訊，企業多半難以依此提供個人化的建議，令消費者的期望產生落差。
顧客時時刻刻都在使用網路，為了符合他們的需求，我們為金融投資企業開發人工智慧工具，進行即時資料預測與分析，務求在顧客的每個階段都能主動提供推薦與個人化服務。
我們透過人工智慧開發虛擬助理與聊天機器人，為金融投資企業的顧客提供有助於管理消費習慣的個人化即時建議。這些程式除了協助金融企業滿足顧客期望，也讓他們在銷售或新產品開發等領域能夠提升效率。
我們透過人工智慧開發不同的工具，協助辨識品牌在顧客的不同階段應扮演的角色，進而讓品牌根據顧客興趣與行為決定最適當的互動方式。
2. 個人化服務
消費者希望在互信的基礎上，與品牌進行個人化互動。每十位消費者中有六位願意將重要個人化資訊交給金融企業，以取得個人化的金融服務。
共享資料將能替金融企業及消費者創造雙贏。透過使用人工智慧分析資料點，金融企業便能迅速獲得關於每位顧客消費模式與行為的資訊，並藉此進一步提供適當、且專屬的個人投資服務。
運用人工智慧分析消費者在網站與手機瀏覽行為等等的資料，便能根據潛在客戶的經濟狀況與生活方式推薦專屬的個人投資方案，吸引他們投資。
加上不同平台的大數據運用，能更有效掌握顧客在不同的平台上的行為與關注的事物，進而更加瞭解顧客。由受眾洞察報告及分析，為客戶提供最個人化的產品建議，有效提升顧客的投資金額及回報。運用人工智慧提供的高品質服務與實質利益，就能令消費者更有信心投資。
3. 隱私權的重要性
顧客希望獲得個人化服務，卻不希望行為受到追蹤，同時也對資料濫用抱持疑慮。金融企業應小心處理隱私權，保護客人的個人資料不會洩漏。由於世界各地接連爆發重大資料洩漏事件，隱私權的保護級別及設計，會直接影響消費者對品牌的信心。要獲得顧客信任，必須遵守個人資料(私隱)條例，以正當的方式取得資料。
透過針對顧客行為模式進行預測，人工智慧能辨識出潛在威脅與真人的差異，並防堵詐欺。隨著金融企業廣泛使用人工智慧處理顧客資料，確保系統能保護顧客個人與品牌資料已成為重要一環。能夠確保資料安全性，金融企業便能提供真正符合個人需求的顧客體驗。