金融投資:網路行銷策略趨勢【真實案例】



現今的金融市場,消費者除了能用智慧型手機申請貸款外,甚至只要在螢幕上輕輕一滑,即可投資不同的新興市場。對亞太地區的金融業者而言,要滿足這些快速改變的消費者的需求,極具挑戰性。不同的金融投資企業應如何運用人工智慧,藉此滿足消費者的要求,從以增加品牌價值、增加客戶群及提升營業額。

1.更快、更即時

亞太地區的消費者生活習慣步調快速,不斷追求迅速的服務與即時互動。超過80%的消費者期望品牌在24小時內回覆他們的問題,其中更有56%希望可在三小時內收到回覆。

滿足他們並不容易,由於客戶未能提供完整的背景資訊,企業多半難以依此提供個人化的建議,令消費者的期望產生落差。

顧客時時刻刻都在使用網路,為了符合他們的需求,我們為金融投資企業開發人工智慧工具,進行即時資料預測與分析,務求在顧客的每個階段都能主動提供推薦與個人化服務。

我們透過人工智慧開發虛擬助理與聊天機器人,為金融投資企業的顧客提供有助於管理消費習慣的個人化即時建議。這些程式除了協助金融企業滿足顧客期望,也讓他們在銷售或新產品開發等領域能夠提升效率。

我們透過人工智慧開發不同的工具,協助辨識品牌在顧客的不同階段應扮演的角色,進而讓品牌根據顧客興趣與行為決定最適當的互動方式。

2. 個人化服務

消費者希望在互信的基礎上,與品牌進行個人化互動。每十位消費者中有六位願意將重要個人化資訊交給金融企業,以取得個人化的金融服務。

共享資料將能替金融企業及消費者創造雙贏。透過使用人工智慧分析資料點,金融企業便能迅速獲得關於每位顧客消費模式與行為的資訊,並藉此進一步提供適當、且專屬的個人投資服務。

運用人工智慧分析消費者在網站與手機瀏覽行為等等的資料,便能根據潛在客戶的經濟狀況與生活方式推薦專屬的個人投資方案,吸引他們投資。

加上不同平台的大數據運用,能更有效掌握顧客在不同的平台上的行為與關注的事物,進而更加瞭解顧客。由受眾洞察報告及分析,為客戶提供最個人化的產品建議,有效提升顧客的投資金額及回報。運用人工智慧提供的高品質服務與實質利益,就能令消費者更有信心投資。


3. 隱私權的重要性

顧客希望獲得個人化服務,卻不希望行為受到追蹤,同時也對資料濫用抱持疑慮。金融企業應小心處理隱私權,保護客人的個人資料不會洩漏。由於世界各地接連爆發重大資料洩漏事件,隱私權的保護級別及設計,會直接影響消費者對品牌的信心。要獲得顧客信任,必須遵守個人資料(私隱)條例,以正當的方式取得資料。

透過針對顧客行為模式進行預測,人工智慧能辨識出潛在威脅與真人的差異,並防堵詐欺。隨著金融企業廣泛使用人工智慧處理顧客資料,確保系統能保護顧客個人與品牌資料已成為重要一環。能夠確保資料安全性,金融企業便能提供真正符合個人需求的顧客體驗。


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