美容院重開【做好以下五點 讓客戶立即消費】


經歷了數月的限聚令措施,市民外出消費的機會減少, 由初七開始,所有美容院重開,根據實際數據所顯示,由2月18日到2月24日為止,客戶登記美容服務的數量急升三倍,雖然平均單價消費比以往低約兩成左右,但成功開單的機會比以往高,證明市民非常願意消費,只要做好以下五點,就能讓你客戶立即消費,更可以提高平均單價消費的金額。


第一 網上商店及網上付款系統

大家都已經習慣了網上購物,客戶對網上付款的信心比以往大大增加,所以美容服務亦應該建立網上商店及網上付款系統,包括可以網上購買療程、產品,利用不同的渠道作網上宣傳,吸納更多新的潛在客戶,更加可以針對經常性在網上付款的客戶作為首要銷售對象,能開拓一批全新的客戶群,同時增加現金流, 35歲至55歲的用戶,在不同社交平台上的比例佔據最多,而他們的消費力也相對較高,所以這群客戶是首要的Targeted Audience。網上付款系統能讓客戶更方便地消費,大部份的消費都是偏向感性多於理性,所以要用最快給最方便的方法讓客戶立即結算,就能大大提高客戶的消費意欲,同時也可增加銷售額。





第二O2O 線上線下 雙向消費

以往我們會比較着重從線上的宣傳到線下的消費,希望客戶在網上登記,再到店內消費,但這種模式比較單向,如果能做到雙向的話就能事半功倍,例如在線下的消費只要滿一定的金額,就能獲得積分,而客戶能夠在美容院的手機應用程式或網站登入後,查看自己的積分,當達到某個積分的時候系統就會提示客戶能夠將其積分當作不同優惠使用,例如Beauty Coin,可以在美容院的網上商店上當作現金使用,購買不同美容療程或美容產品,同時客戶也可介紹其他朋友,從而獲得一定數量的積分,這種方法能夠令到客戶在網下的消費變成積分,讓他們在網上商店購買服務或產品,讓客戶無論在線上或線下,隨時隨地都可以消費,甚至可以送禮給朋友,就能做到雙向的O2O。




第三 Micro-Influencer 真實見證

由2020年開始,有大量新的Micro-Influencer冒起,很多人都開始發展自己的副業,在網上建立自己的社交平台,建立自己的粉絲,從而接受不同品牌的宣傳方案,由於他們的followers較少,他們的收費比KOL較為相宜,但絕不會影響他們的認真度,以媽媽群的Micro-Influencer較為受歡迎,因為他們可以接受不同類型的品牌宣傳方案,同時他們亦是消費力比較高的一群,能吸引更多同類型的客戶,由於他們製作認真,發表的意見也十分中肯,會大大提高品牌的公信力,所以美容院應該要借助他們的真實見證,吸引更多客戶消費,提高客戶的信心。




第四 發展網上美容產品

以往很多美容院都會主力發展不同療程的服務,但由於過往疫情的經驗,美容院再關閉的情況下,會大大影響其收入,所以發展美容產品能增加銷售渠道,開拓全新客戶,有能減低單一渠道收入的危機。美容院可以在外地採購不同品牌的美容產品,同時也可以建立自己品牌的美容產品,讓客戶能在購買療程後,享有特別的優惠購買,更可以利用美容產品配合美容療程,達到更佳的美容效果,例如做完緊致的療程後,皮膚可能會較乾,可以購買一些保濕面膜,讓肌膚吸收更多精華及水份,達致更好的效果。




第五 Chatbot 自動回覆機械人

過往一年大家都習慣了網上消費,所以大家都習慣了網上商店會秒回客戶的查詢,如果美容院還使用真人回覆的話,一定會損失大量的客戶,所以有必須要利用自動回覆機械人,但由於美容療程及產品比較複雜,我會建議找供應商或自己開發專屬你美容院的Chatbot,利用過往或持續的數據去優化你每一條問題的答案,能在5秒內解答客戶的問題,同時必須引入利用Chatbot即時網上消費的功能,就能大大提升客戶的消費意欲及消費速度。




快,就是優勢,客戶消費的途徑及習慣已經完全改變,只要與時並進,明白客戶的需要,為他們提供最好的服務,他們就會立即消費。


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