美容院【做好七件事 讓客戶立即消費】


美容院不論大小,根據實際數據所顯示,由2021年3月到現時為止,客戶登記美容服務的數量急升五倍,平均單價消費比以往低約兩成左右,但成功開單的機會比以往高,證明市民非常願意消費,只要做好以下五點,就能讓你客戶立即消費,更可以提高平均單價消費的金額。


第一 廣告「黃金3秒」

客戶停留在每一個廣告的時間約只有「3秒」,只要能在「3秒」內令到客人產生注意,就已經成功了,要做到一個吸引度高的廣告,首先廣告必須要吸睛,主題必須要明確,簡單易明,一語道破,舉個例,如果要做眼袋槍廣告,題目一定要快、狠、準,但同時最重要的是要讓有這些眼袋問題而需要解決這些眼袋問題的人見到,就能事半功倍,眼袋有問題的人他們大部份都會瀏覽與眼袋相關的文章,搜尋大量關於眼袋問題的解決方法,根據大數據的分析,我們能夠透過這些數據而精準地瞄準他們,令到廣告能夠出現在他們的眼前,

一句精準的說話,加上一個精準的廣告設定,就能讓你的客戶立即消費。


第二 客戶登記後的「黃金1分鍾」

客戶透過你的廣告,登記你的療程(Lead),這只是第一步,如何能夠提高他的預約率(Book Rate),出現率(Show Rate)及消費率(Sign Rate)都是非常重要的部份,所以「黃金1分鐘」非常重要!由於淘寶及網上消費的普及,即時回覆更顯重要,如果能在客戶登記後1分鐘內立即與客戶聯繫,就能提高63%的成功率,原因非常簡單,客戶登記完畢後,腦部會在5分鐘內仍然記起這個登記動作,所以這個時候就是最佳的銷售時刻,在他們還有記憶的時候,主動接觸他們,再者,他們可能登記的療程不只是你一間,還有登記其他公司的療程,那麼誰快就誰贏了,要優化這個部份可以從不同的途徑入手,包括登陸業(Landing Page)的優化,產生自動通知模式,訊息軟件的自動回覆及關鍵字回答模式等等,都可以解決這方面的問題,提高銷售率,讓你找到及留住更多的潛在客戶。

誰快,誰就贏了


第三 網上商店及網上付款系統

大家都已經習慣了網上購物,客戶對網上付款的信心比以往大大增加,所以美容服務亦應該建立網上商店及網上付款系統,包括可以網上購買療程、產品,利用不同的渠道作網上宣傳,吸納更多新的潛在客戶,更加可以針對經常性在網上付款的客戶作為首要銷售對象,能開拓一批全新的客戶群,同時增加現金流, 35歲至55歲的用戶,在不同社交平台上的比例佔據最多,而他們的消費力也相對較高,所以這群客戶是首要的Targeted Audience。網上付款系統能讓客戶更方便地消費,大部份的消費都是偏向感性多於理性,所以要用最快給最方便的方法讓客戶立即結算,就能大大提高客戶的消費意欲,同時也可增加銷售額。





第四 O2O 線上線下 雙向消費

以往我們會比較着重從線上的宣傳到線下的消費,希望客戶在網上登記,再到店內消費,但這種模式比較單向,如果能做到雙向的話就能事半功倍,例如在線下的消費只要滿一定的金額,就能獲得積分,而客戶能夠在美容院的手機應用程式或網站登入後,查看自己的積分,當達到某個積分的時候系統就會提示客戶能夠將其積分當作不同優惠使用,例如Beauty Coin,可以在美容院的網上商店上當作現金使用,購買不同美容療程或美容產品,同時客戶也可介紹其他朋友,從而獲得一定數量的積分,這種方法能夠令到客戶在網下的消費變成積分,讓他們在網上商店購買服務或產品,讓客戶無論在線上或線下,隨時隨地都可以消費,甚至可以送禮給朋友,就能做到雙向的O2O。




第五 Micro-Influencer 真實見證

由2020年開始,有大量新的Micro-Influencer冒起,很多人都開始發展自己的副業,在網上建立自己的社交平台,建立自己的粉絲,從而接受不同品牌的宣傳方案,由於他們的followers較少,他們的收費比KOL較為相宜,但絕不會影響他們的認真度,以媽媽群的Micro-Influencer較為受歡迎,因為他們可以接受不同類型的品牌宣傳方案,同時他們亦是消費力比較高的一群,能吸引更多同類型的客戶,由於他們製作認真,發表的意見也十分中肯,會大大提高品牌的公信力,所以美容院應該要借助他們的真實見證,吸引更多客戶消費,提高客戶的信心。




第六 發展網上美容產品

以往很多美容院都會主力發展不同療程的服務,但由於過往疫情的經驗,美容院再關閉的情況下,會大大影響其收入,所以發展美容產品能增加銷售渠道,開拓全新客戶,有能減低單一渠道收入的危機。美容院可以在外地採購不同品牌的美容產品,同時也可以建立自己品牌的美容產品,讓客戶能在購買療程後,享有特別的優惠購買,更可以利用美容產品配合美容療程,達到更佳的美容效果,例如做完緊致的療程後,皮膚可能會較乾,可以購買一些保濕面膜,讓肌膚吸收更多精華及水份,達致更好的效果。




第七 Chatbot 自動回覆機械人

過往一年大家都習慣了網上消費,所以大家都習慣了網上商店會秒回客戶的查詢,如果美容院還使用真人回覆的話,一定會損失大量的客戶,所以有必須要利用自動回覆機械人,但由於美容療程及產品比較複雜,我會建議找供應商或自己開發專屬你美容院的Chatbot,利用過往或持續的數據去優化你每一條問題的答案,能在5秒內解答客戶的問題,同時必須引入利用Chatbot即時網上消費的功能,就能大大提升客戶的消費意欲及消費速度。




快,就是優勢,客戶消費的途徑及習慣已經完全改變,只要與時並進,明白客戶的需要,為他們提供最好的服務,他們就會立即消費。